开始“包邮”的顺丰,服务还能保证吗?
作者:亚博游戏娱乐平台 发布时间:2021-09-29 01:46
本文摘要:顺丰包邮可以有,服务质量也绝不能丢。这样的顺丰,你期待吗?克日,顺丰如愿签下一个超级大单——与唯品会告竣业务互助。 互助后,顺丰将主要承接唯品会的电商快递业务,包罗日常订单件、揽退件等;唯品会也随之终止了旗下自营快递品骏的快递业务。顺丰获取了订单增量,唯品会甩掉了物流负担。 一加一减,皆大欢喜。老鬼今天要聊的话题,跟这次“天作之合”虽然没有什么直接关系,但却是许多同行私下都在关注和讨论一个话题。顺丰走上“包邮路”在电商圈,许多商家宁静台经常使用的一个促销手段是顺丰包邮。

亚博游戏娱乐平台

顺丰包邮可以有,服务质量也绝不能丢。这样的顺丰,你期待吗?克日,顺丰如愿签下一个超级大单——与唯品会告竣业务互助。

互助后,顺丰将主要承接唯品会的电商快递业务,包罗日常订单件、揽退件等;唯品会也随之终止了旗下自营快递品骏的快递业务。顺丰获取了订单增量,唯品会甩掉了物流负担。

一加一减,皆大欢喜。老鬼今天要聊的话题,跟这次“天作之合”虽然没有什么直接关系,但却是许多同行私下都在关注和讨论一个话题。顺丰走上“包邮路”在电商圈,许多商家宁静台经常使用的一个促销手段是顺丰包邮。背后的原因无须老鬼多言,归结成一点就是顺丰在时效、宁静、品质等方面带来的物流体验都很棒。

所谓一分价钱一分货,好的服务收费自然也不低,平时网购选顺丰都要分外去拍邮费,于是就有促销期间的“顺丰包邮”式福利。言外之意,电商件发顺丰太奢侈了。

事情正在悄悄发生转变。从今年开始,许多消费者和剁手党发现,“顺丰包邮”的快件越来越多。

有时候,甚至在拼多多上买到的X块九包邮产物,都是顺丰小哥送抵家的。这背后,是顺丰在电商领域的突进。

从今年5月份开始,顺丰对特定市场及客户正式推出特惠专配等新产物,主要针对的是快速增长的电商件市场,特别是针对日均件量规模较大的B端大客户。拿下唯品会,就是该计谋的深入推进。从今年顺丰披露的谋划数据来看,针对电商市场的特惠专配等新产物上线后,带来了极大的增量,业务量增速一扫之前个位数爬坡的尴尬疲态,不光快速提升,而且一连四个月跑赢大盘均值,10月份更是以近五成的增幅创下一年来的新高。

有粉丝爆料称,顺丰10月份增速到达了180%左右,日均票数约为550万票,已经逐渐靠近顺丰时效件日均700万票的体量。另外凭据顺丰官方宣布的信息,双11当天顺丰淘系订单的同比增长也高达118%。顺丰包邮——这个以前只有在商家促销时才气享受到的福利,根据现在的势头,恐怕要成为一种常态化的标配了。

对于顺丰在电商市场的这种势头,前段时间跟几个大佬小聚时,多数人表达了同一个忧虑:在“包邮”路上越走越远、越玩越大的顺丰,服务品质这个“金字招牌”能够同时经得住磨练吗?好“习惯”绝不能丢不行否认,顺丰在时效、宁静、品质等方面综合服务体现,一直以来都是业内同行以及诸多新生物流模式和新形态所追求和对标的标杆。然而,在通达系等快递巨头看来,之所以泛起这种服务质量上的差异,主要是因为“大家的追求”差别。背靠电商的通达追求的是规模为王,初始生长阶段为了获取更大的市场份额不得不在质量方面有所让步,甚至牺牲。

顺丰呢?选择的是体验为王,服务质量的稳定性是一切商业决议的须要条件。也正是因为这条“铁律”,顺丰在电商市场的拓展之路风浪不停,几进几退的主要原因就是电商件的增量对服务品质的稳定性带来一定的打击和影响。

岂非之前的这种挂念,现在就没有了吗?就在前天,老鬼偶然看到这样一条新闻——有网友破晓三点多在朋侪圈晒了一张贴有顺丰面单的包裹,并写下一段“谢谢信”,详细如图:据媒体报道,该网友(谢先生)于双11当天从安徽马鞍山托寄了一份38公斤重的机械配件至徐州,根据正常时效应于11月14日12点前送达。谢先生自然也早就算好了时间,根据这个时效正常到达肯定不会延长事。惋惜人算不如天算,由于收件方工期暂时调整等原因,这个快件必须要在13日早上8点前收到,否则后续的生产线将面临停产危险,由此带来的损失高达几十万元。

谢先生急了。从12日上午开始,他就一直查询物流信息,并联系顺丰客服寻求解决措施。

其时这件包裹正在距离目的地几百公里外的安徽芜湖鸠江中转场等候卸货,顺丰在接到谢先生的“求助”后,对快件时效举行了推演,显示无法满足客户的特殊要求。怎么办?顺丰的反映颇为坚决——从芜湖鸠江中转场找出该包裹,摆设员工自驾车从芜湖专程赶往目的地徐州,马不停蹄400多公里,终于在13日破晓3点送达收件方。重点是,如此江湖救急式的“专车专送”,顺丰并没有因此而多收一分钱。

看到这个报道后,老鬼的朋侪安德华倒是先惊住了——哪有这样做慈善的?于是,爱钻牛角尖和较真的安德华立即就将这条信息转发给顺丰的朋侪求证,获得的回复更让人意外:“这算啥,也不是什么大事。类似的情况我们早都习惯了。这种情况向客户加收用度肯定没问题的,但没须要,而且公司也没有要求必须要分外收费。

看上去是我们亏不少油钱,但这个客户从今以后绝对是稳住了,以后会加倍赚回来的。”这个逻辑确实很顺丰!不知道为什么,在看到顺丰朋侪的这个官方回复时,老鬼脑海里突然浮现出了多年前看到的一则顺丰小哥帮客户熨烫衣服的视频:这个真不是段子,而是实实在在发生过的事。多技术傍身,看上去总是无所不能的顺丰小哥背后,是根深蒂固的服务理念和习惯养成。正是因为这种“习惯”,在旺季全行业都在忙着处置惩罚业务岑岭的时候,顺丰依旧有能力、也愿意去满足消费者的特殊要求。

在老鬼看来,这也是顺丰以实际行动默默回应外界的相关质疑——在“求规模与保品质”之间,顺丰可以做到两者兼得。高品质的“包邮”,就从顺丰开始。


本文关键词:开始,“,包邮,”,亚博游戏官方,的,顺丰,服务,还能,保证,吗

本文来源:亚博游戏官方-www.chaoyuanedu.com

电话
0622-407520740